Retourneren & Klachten

14 Dagen bedenktijd

Wilt u een bestelling retourneren? Dat kan als u dit binnen 14 dagen na aflevering aan ons meldt. Hiervoor geldt onderstaand stappenplan. Losgestorte producten en maatwerk producten worden niet retour genomen.

Stappenplan ruilen of retourneren: 

1. Meld per e-mail bij onze klantenservice dat u een bestelling wilt retourneren.
2. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. U verstuurt uw bestelling binnen 14 dagen na melding voor uw eigen rekening aan ons retour.
4. Na ontvangst van uw zending stuurt Siergrindhandel u een ontvangstbevestiging per e-mail.
5. Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst retour gestort.

Het is wel van belang dat het product compleet en onaangeroerd is. Producten die verontreinigd of niet compleet zijn komen niet voor retour in aanmerking.

Heeft u vragen over de mogelijkheid over het retourneren van uw bestelling? Neem dan op met onze klantenservice.

Klachten

Siergrindhandel vindt tevreden klanten erg belangrijk. Heeft u desondanks een slechte ervaring met onze service of ons product, dan horen wij dit graag. Wij verzoeken u hiervan melding te maken bij onze klantenservice. Wij zullen zo snel mogelijk reageren op uw klacht.

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk.

Lid van Stichting Webshop Keurmerk

Siergrindhandel is lid van Stichting Webshop Keurmerk. Wij onderschrijven daarmee de gedragsregels van Stichting Webshop keurmerk. In deze gedragsregels wordt verwezen naar relevante Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en richtlijnen. De gedragsregels verwijzen ten slotte naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting.